Xử lý trả hàng

Xử lý trả hàng

Xử lý trả hàng Trả hàng

• Đây là pop-up tiếp nhận và xử lý yêu cầu trả hàng của khách hàng.

NAVER Pay

• Khi xử lý trả hàng đơn hàng NAVER Pay, đơn hàng sẽ được xử lý tự động đến bước hủy thanh toán, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang hoàn tất trả hàng. Có thể mất thời gian do xử lý liên kết.

1. 1. Không cần phải chọn phương thức hoàn tiền, có thể kiểm tra hạng mục liên quan xử lý hoàn tiền tại Kênh quản lý NAVER Pay.

• Với đơn hàng NAVER Pay, không thể thực hiện đặt lịch gửi trả hàng bưu chính chuyển phát.

• Đề xuất quản lý thông tin chi tiết đơn hàng NAVER Pay tại Kênh quản lý NAVER Pay.

Sản phẩm đặt hàng

1. 

Sản phẩm đặt hàng Tiếp nhận trả hàng

• Chọn sản phẩm muốn trả hàng, nhấn vào [Tiếp nhận trả hàng], khu vực nội dung xử lý trả hàng sẽ hiển thị.

• Sau khi kiểm tra và nhập tất cả các mục, nhấn vào nút [Xác nhận], yêu cầu trả hàng sẽ được tiếp nhận và trạng thái đơn hàng sẽ được chuyển sang đang xử lý trả hàng.

1. 1. 1. Phải thu hồi hàng và hoàn tất hoàn tiền để trạng thái đơn hàng chuyển sang hoàn tất trả hàng.

Từ chối tiếp nhận trả hàng

• Nút [Từ chối tiếp nhận] chỉ hiển thị tại xử lý trả hàng của đơn hàng mà khách hàng yêu cầu trực tiếp trên trang mua sắm.

• Chọn đơn hàng sản phẩm muốn từ chối, nhấn vào [Từ chối tiếp nhận], nội dung từ chối tiếp nhận trả hàng sẽ hiển thị bên dưới.

• Sau khi nhập các hạng mục cần thiết và nhấn vào nút [Xác nhận], đơn hàng sẽ được khôi phục về trạng thái trước Yêu cầu trả hàng và bạn có thể kiểm tra tại [Đơn hàng > Hủy/Đổi/Trả/Hoàn tiền > Trả hàng > (tab) Từ chối/Rút lại tiếp nhận].

Bảo lưu trả hàng

• Nút [Bảo lưu trả hàng] chỉ hiển thị tại xử lý trả hàng của đơn hàng mà khách hàng yêu cầu trực tiếp trên trang mua sắm.

• Chọn đơn hàng muốn bảo lưu và nhấn [Bảo lưu trả hàng], nội dung xử lý bảo lưu trả hàng sẽ hiển thị bên dưới.

• Sau khi nhập các hạng mục cần thiết và nhấn vào nút [Xác nhận], trạng thái đơn hàng sẽ thay đổi thành Bảo lưu trả hàng và bạn có thể kiểm tra tại [Đơn hàng > Hủy/Đổi/Trả/Hoàn tiền > Trả hàng > (tab) Chuẩn bị/Bảo lưu trả hàng]. Bạn có thể xử lý trả hàng với đơn hàng bảo lưu trả hàng khi cần thiết.

Thông tin thanh toán

1. 

Thông tin thanh toán

• Đây cũng là thông tin thanh toán cuối cùng (thông tin ban đầu nếu không có thông tin cuối cùng) được hiển thị tại Thông tin chi tiết đơn hàng. Bạn có thể sử dụng nó để tham khảo tính tiền hoàn lại khi xử lý hủy, trả và đổi hàng.

Tổng thanh toán thực tế

• Tổng thanh toán thực tế là số tiền khách hàng thanh toán thực tế bằng phương tiện thanh toán (chuyển tiền không cần tài khoản, thanh toán thẻ v.v.) không bao gồm giảm giá và thanh toán phụ thêm, đây cũng là số tiền dự kiến hoàn trả phải kiểm tra khi xử lý trả hàng.

1. 1. 1. Giảm giá: Giảm giá sản phẩm, ưu đãi đối tác, giảm giá theo cấp bậc thành viên, giảm giá coupon, giảm giá phí vận chuyển

1. 1. 1. Thanh toán phụ thêm: Điểm thưởng, tiền tích lũy, NAVER Point

• Dù coupon có được khôi phục tại Trả hàng, số tiền khôi phục coupon cũng không bao gồm trong Tổng thanh toán thực tế.

Quà tặng

1. 

Quà tặng

• Bạn có thể kiểm tra thông tin sản phẩm quà tặng có thể xử lý hủy, đổi và trả hàng.

Tiếp nhận trả hàng

1. 

Phân loại

• Bạn bắt buộc phải phân loại loại hình tiếp nhận như: khách hàng đổi ý, vận chuyển chậm, lỗi vận chuyển v.v.

Lý do

• Nếu bạn cài đặt Liên kết đơn hàng với ghi chú Admin = Liên kết với ghi chú của admin khi nhập lý do Hủy/Đổi/Trả/Hoàn tiền tại [Gian hàng > Quản lý điều hành > Cách thức điều hành > (tab) Cài đặt đặt hàng > Cài đặt xử lý chuyển tiền/hoàn trả/trả hàng], nội dung nhập tại ô lý do sẽ được liên kết với ghi chú của admin cho đơn hàng này.

Địa chỉ trả hàng

1. 

Địa chỉ trả hàng

• Địa chỉ trả hàng là địa chỉ admin trang mua sắm nhận hàng trả lại của khách hàng và địa chỉ đó được cài đặt tại [Gian hàng > Quản lý vận chuyển > Vận chuyển/Trả hàng], được hiển thị mặc định.

• Không thể chỉnh sửa địa chỉ của đơn hàng có địa chỉ nhận trả hàng là địa chỉ khác như trả hàng về địa chỉ nhà cung cấp.

Từ chối tiếp nhận trả hàng

1. 

Hiển thị nội dung chi tiết đơn hàng

• Bạn có thể chọn trạng thái hiển thị lý do từ chối tại chi tiết đơn hàng của khách hàng.

Phương thức hoàn tiền

1. 

Áp dụng phí vận chuyển

• Tùy thuộc vào chính sách vận chuyển của trang, có thể tính hoặc không tính phí vận chuyển khi hủy đơn hay trả hàng.

• Bạn có thể cài đặt thêm phí vận chuyển vào số tiền hoàn trả như là phí vận chuyển đơn hàng, hoặc trừ/thêm phí vận chuyển vào số tiền hoàn trả như là khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng.

• Trong trường hợp trừ phí vận chuyển trả hàng từ số tiền hoàn trả, số tiền khấu trừ tối đa là số tiền dự kiến hoàn trả + chi phí vận chuyển đơn hàng.

• Trong trường hợp phải thêm phí vận chuyển trả hàng vào số tiền hoàn trả, nếu là phương tiện thanh toán có thể hoàn tiền một phần, số tiền có thể thêm tối đa sẽ là tổng đã thanh toán - số tiền dự kiến hoàn trả. Nếu phương tiện thanh toán là chuyển tiền không cần tài khoản thì không giới hạn số tiền, sẽ xác nhận thanh toán tự động số tiền bằng với phí vận chuyển trả hàng thêm vào số tiền hoàn trả.

Hủy điểm thưởng cấp bậc thành viên

• Điểm thưởng cấp bậc thành viên sẽ được phân chia tự động theo tiêu chuẩn số tiền của từng phiên bản muốn hủy và có thể chỉnh sửa.

• Bạn có thể kiểm tra điểm thưởng của từng phiên bản bằng nút [Kiểm tra số tiền và điều kiện tích lũy], chỉ hiển thị sản phẩm có tích điểm theo cấp bậc thành viên.

Hủy tích lũy coupon

• Điểm thưởng coupon được tự động chia theo tiêu chuẩn giá của phiên bản muốn hủy và có thể chỉnh sửa.

• Bạn có thể kiểm tra điểm thưởng của từng phiên bản bằng nút [Kiểm tra số tiền và điều kiện tích lũy].

Hủy giảm giá thêm theo sản phẩm Hủy giảm giá theo phiên bản

• Hiển thị số tiền giảm giá có thể hủy theo từng phiên bản của đơn hàng sẽ hủy, bạn có thể chỉnh sửa trong phạm vi hạn mức số tiền giảm giá thêm theo phiên bản.

• Số tiền hủy giảm giá được nhập cũng sẽ được phản ánh trong tổng số tiền hủy (tổng hoàn tiền với đơn hàng từ sau thanh toán).

Hủy toàn bộ giảm giá thêm từng sản phẩm

• Bạn có thể xem tổng số tiền giảm giá thêm theo phiên bản của đơn hàng muốn hủy bằng nút [Kiểm tra chi tiết giảm giá].

Hủy giảm giá cấp bậc thành viên

• Số tiền giảm giá theo cấp bậc thành viên sẽ được phân chia tự động theo tiêu chuẩn số tiền của từng phiên bản muốn hủy và có thể chỉnh sửa.

• Bạn có thể kiểm tra số tiền giảm giá từng phiên bản bằng nút [Kiểm tra điều kiện và số tiền giảm giá].

Hủy giảm giá coupon

• Số tiền giảm giá coupon được tự động chia theo tiêu chuẩn giá của phiên bản muốn hủy và có thể chỉnh sửa.

• Bạn có thể kiểm tra số tiền giảm giá từng phiên bản bằng nút [Kiểm tra điều kiện và số tiền giảm giá].

Số tiền thanh toán tiền mặt/thẻ

• Là số tiền được áp dụng hay hoàn trả tùy theo lựa chọn của admin tại Phương thức hoàn tiền, có thể chỉnh sửa trong phạm vi hạn mức số tiền thanh toán thực tế.

Hoàn trả điểm thưởng đã sử dụng

• Bạn có thể hoàn trả điểm thưởng đã sử dụng tại Đơn hàng của trang mua sắm.

• Điểm thưởng mặc định là điểm thưởng đã sử dụng được hệ thống tự động tính toán, có thể chỉnh sửa trong phạm vi hạn mức điểm thưởng đã sử dụng cho đơn hàng.

Hoàn trả tiền tích lũy đã sử dụng

• Bạn có thể hoàn trả tiền tích lũy đã sử dụng tại Đơn hàng của trang mua sắm.

• Tiền tích lũy mặc định là số tiền tích lũy đã sử dụng được hệ thống tự động tính toán, có thể chỉnh sửa trong phạm vi hạn mức tiền tích lũy đã sử dụng cho đơn hàng.

Tổng số tiền hoàn trả

• Tổng số tiền hoàn trả là tổng số tiền đã thanh toán của sản phẩm hủy đơn.

Áp dụng phí vận chuyển

• Phí vận chuyển = Phí vận chuyển đơn hàng - Phí vận chuyển trả hàng + Hoàn tiền phí vận chuyển trả hàng.

Thông tin chi tiết phương thức hoàn tiền

1. 

Phương thức hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền hiển thị khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán và hiển thị mục nhập thông tin hoàn tiền theo phương thức hoàn tiền đã chọn.

Ngân hàng hoàn tiền

• Nếu bạn chọn (Phương thức hoàn tiền = Tiền mặt), bạn phải nhập thông tin ngân hàng hoàn tiền.

• Bạn có thể chọn tài khoản hoàn tiền khách hàng đã đăng ký khi yêu cầu hủy/đổi/trả hàng bằng nút [Chọn tài khoản hoàn tiền].

Phân loại chọn tài khoản hoàn tiền

• Yêu cầu hủy: Là thông tin tài khoản hoàn tiền khách hàng đăng ký tại yêu cầu hủy.

• Yêu cầu đổi hàng: Đây là thông tin tài khoản hoàn tiền được khách hàng đăng ký tại yêu cầu đổi hàng trên trang mua sắm.

• Yêu cầu trả hàng: Là thông tin tài khoản hoàn tiền được khách hàng đăng ký tại yêu cầu trả hàng trên trang mua sắm.