Xử lý hủy đơn

Đây là pop-up xử lý đơn hàng yêu cầu hủy bởi người mua và người bán.

Hoàn trả chênh lệch khi hủy đơn, số tiền hoàn trả, số tiền hoàn trả điểm thưởng đã sử dụng, phí vận chuyển v.v. được xử lý tại menu Hoàn tiền.

Trong trường hợp hủy đơn hàng thỏa mãn điều kiện vận chuyển miễn phí do mua bổ sung, bạn chỉ cần xử lý trừ phí vận chuyển.

Trong trường hợp trạng thái Escrow là Từ chối mua hàng, chỉ có thể tiếp nhận hủy hàng.

Đối với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản tức thì từ Inicis đến ngân hàng Kookmin, phải nhập thông tin tài khoản ngân hàng Kookmin của khách hàng tại Thông tin hoàn tiền.

Trong trường hợp hủy một phần, hóa đơn tiền mặt được phát hành trước đó sẽ tự động bị hủy toàn bộ.

Hóa đơn thuế sẽ không tự động hủy hoặc chỉnh sửa khi hủy đơn hàng (một phần hoặc toàn bộ), vì vậy bạn phải hủy và phát hành lại.

Xử lý Hủy

Xử lý Hủy Hủy đơn hàng

Đây là pop-up tiếp nhận và xử lý yêu cầu hủy đơn của khách hàng.

Bạn có thể xử lý số tiền hoàn trả, hoàn trả điểm thưởng đã sử dụng, hoàn trả phí vận chuyển đối với đơn hàng hủy một phần tại Hoàn tiền.

1. Nếu hủy một phần đơn hàng dẫn đến số tiền mua hàng thấp hơn điều kiện có thể giao hàng miễn phí và bạn phải tính phí vận chuyển, chi phí vận chuyển sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn trả dưới dạng khách chịu phí.

NAVER Pay

Khi xử lý hủy đơn hàng NAVER Pay, đơn hàng sẽ được xử lý tự động đến bước hủy thanh toán, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang hoàn tất hủy đơn. Có thể mất thời gian do xử lý liên kết.

1. Không cần phải chọn phương thức hoàn tiền, có thể kiểm tra hạng mục liên quan xử lý hoàn tiền tại Kênh quản lý NAVER Pay.

Đề xuất quản lý thông tin chi tiết đơn hàng NAVER Pay tại Kênh quản lý NAVER Pay.

Sản phẩm đặt hàng

Sản phẩm đặt hàng Tiếp nhận hủy

Chọn sản phẩm sẽ hủy, nhấn vào [Tiếp nhận hủy], các nội dung cần thiết để xử lý hủy sẽ hiển thị.

1. Trong trường hợp khách hàng hủy đơn trước thanh toán sẽ hiển thị nội dung xử lý thay đổi thanh toán; hủy sau thanh toán sẽ hiển thị nội dung xử lý phương thức hoàn tiền.

Sau khi kiểm tra và nhập tất cả các mục, nhấn vào nút [Xác nhận], yêu cầu hủy hàng sẽ được tiếp nhận và trạng thái đơn hàng sẽ được chuyển sang hoàn tất hủy hoặc đang xử lý hủy.

1. Khi khách hàng hủy trước thanh toán, trạng thái đơn hàng sẽ được chuyển ngay sang Hoàn tất hủy. Khi khách hàng hủy đơn sau khi thanh toán, trạng thái đơn hàng sẽ được chuyển sang Hoàn tất hủy sau khi admin xử lý hoàn tất hoàn tiền tại [Đơn hàng > Huỷ/Đổi/Trả/Hoàn tiền > Hoàn tiền].

Từ chối tiếp nhận hủy

Nút [Từ chối tiếp nhận] chỉ hiển thị tại xử lý trả hàng của đơn hàng mà khách hàng yêu cầu trực tiếp trên trang mua sắm.

Chọn đơn hàng sản phẩm muốn từ chối, nhấn vào [Từ chối tiếp nhận], nội dung từ chối tiếp nhận hủy hàng sẽ hiển thị bên dưới.

Sau khi nhập các hạng mục cần thiết và nhấn vào nút [Xác nhận], đơn hàng sẽ được khôi phục về trạng thái trước Yêu cầu hủy đơn và bạn có thể kiểm tra tại [Đơn hàng > Hủy/Đổi/Trả/Hoàn tiền > Hủy đơn hàng > (tab) Từ chối/Rút lại tiếp nhận].

Thông tin thanh toán

Thông tin thanh toán

Đây cũng là thông tin thanh toán cuối cùng (thông tin ban đầu nếu không có thông tin cuối cùng) được hiển thị tại Thông tin chi tiết đơn hàng. Bạn có thể sử dụng nó để tham khảo tính tiền hoàn lại khi xử lý hủy, trả và đổi hàng.

Tổng thanh toán thực tế

Tổng thanh toán thực tế là số tiền khách hàng thanh toán thực tế bằng phương tiện thanh toán (chuyển tiền không cần tài khoản, thanh toán thẻ v.v.) không bao gồm giảm giá và thanh toán phụ thêm, đây cũng là số tiền dự kiến hoàn trả phải kiểm tra khi xử lý hủy đơn.

1. Giảm giá: Giảm giá sản phẩm, ưu đãi đối tác, giảm giá theo cấp bậc thành viên, giảm giá coupon, giảm giá phí vận chuyển

1. Thanh toán phụ thêm: Điểm thưởng, tiền tích lũy, NAVER Point

Cho dù coupon được khôi phục tại hủy đơn nhưng số tiền coupon không được khôi phục tại tổng thanh toán thực tế.

Quà tặng

Quà tặng

Bạn có thể kiểm tra thông tin sản phẩm quà tặng có thể xử lý hủy, đổi và trả hàng.

Ghi chú hủy đơn

Ghi chú hủy đơn

Hiển thị lịch sử xử lý hủy đơn hàng tương ứng.

Tiếp nhận hủy

Phân loại

Bạn bắt buộc phải phân loại loại hình tiếp nhận như: khách hàng đổi ý, vận chuyển chậm, lỗi vận chuyển v.v.

Lý do

Nếu bạn cài đặt Liên kết đơn hàng với ghi chú Admin = Liên kết với ghi chú của admin khi nhập lý do Hủy/Đổi/Trả/Hoàn tiền tại [Gian hàng > Quản lý điều hành > Cách thức điều hành > (tab) Cài đặt đặt hàng > Cài đặt xử lý chuyển tiền/hoàn trả/trả hàng], nội dung nhập tại ô lý do sẽ được liên kết với ghi chú của admin cho đơn hàng này.

Chia số tiền có thể hủy giảm giá thêm theo sản phẩm

Khi hủy, đổi hoặc trả một phần số lượng sản phẩm của đơn hàng, bạn có thể chia chỉnh sửa số tiền hủy giảm giá cho mỗi phiên bản theo số lượng.

Tính năng này chỉ hiển thị khi cài đặt Xử lý riêng tiếp nhận Hủy/Đổi/Trả hàng và tiếp nhận hoàn tiền tại [Gian hàng > Quản lý điều hành > Cách thức điều hành > (tab) Cài đặt đặt hàng].

Số tiền hủy giảm giá được nhập cũng sẽ được áp dụng cho hủy giảm giá thêm từng sản phẩm khi tiếp nhận hoàn tiền sau đó.

Từ chối tiếp nhận hủy

Hiển thị nội dung chi tiết đơn hàng

Bạn có thể chọn trạng thái hiển thị lý do từ chối tại chi tiết đơn hàng của khách hàng.

Phương thức hoàn tiền

Áp dụng phí vận chuyển

Tùy thuộc vào chính sách vận chuyển của trang, có thể tính hoặc không tính phí vận chuyển khi hủy đơn hay trả hàng.

Bạn có thể cài đặt thêm phí vận chuyển vào số tiền hoàn trả như là phí vận chuyển đơn hàng, hoặc trừ/thêm phí vận chuyển vào số tiền hoàn trả như là khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng.

Trong trường hợp trừ phí vận chuyển trả hàng từ số tiền hoàn trả, số tiền khấu trừ tối đa là số tiền dự kiến hoàn trả + chi phí vận chuyển đơn hàng.

Trong trường hợp phải thêm phí vận chuyển trả hàng vào số tiền hoàn trả, nếu là phương tiện thanh toán có thể hoàn tiền một phần, số tiền có thể thêm tối đa sẽ là tổng đã thanh toán - số tiền dự kiến hoàn trả. Nếu phương tiện thanh toán là chuyển tiền không cần tài khoản thì không giới hạn số tiền, sẽ xác nhận thanh toán tự động số tiền bằng với phí vận chuyển trả hàng thêm vào số tiền hoàn trả.

Hủy điểm thưởng cấp bậc thành viên

Điểm thưởng cấp bậc thành viên sẽ được phân chia tự động theo tiêu chuẩn số tiền của từng phiên bản muốn hủy và có thể chỉnh sửa.

Bạn có thể kiểm tra điểm thưởng của từng phiên bản bằng nút [Kiểm tra số tiền và điều kiện tích lũy], chỉ hiển thị sản phẩm có tích điểm theo cấp bậc thành viên.

Hủy tích lũy coupon

Điểm thưởng coupon được tự động chia theo tiêu chuẩn giá của phiên bản muốn hủy và có thể chỉnh sửa.

Bạn có thể kiểm tra điểm thưởng của từng phiên bản bằng nút [Kiểm tra số tiền và điều kiện tích lũy].

Hủy giảm giá thêm theo sản phẩm Hủy giảm giá theo phiên bản

Hiển thị số tiền giảm giá có thể hủy theo từng phiên bản của đơn hàng sẽ hủy, bạn có thể chỉnh sửa trong phạm vi hạn mức số tiền giảm giá thêm theo phiên bản.

Số tiền hủy giảm giá được nhập cũng sẽ được phản ánh trong tổng số tiền hủy (tổng hoàn tiền với đơn hàng từ sau thanh toán).

Hủy toàn bộ giảm giá thêm từng sản phẩm

Bạn có thể xem tổng số tiền giảm giá thêm theo phiên bản của đơn hàng muốn hủy bằng nút [Kiểm tra chi tiết giảm giá].

Hủy giảm giá cấp bậc thành viên

Số tiền giảm giá theo cấp bậc thành viên sẽ được phân chia tự động theo tiêu chuẩn số tiền của từng phiên bản muốn hủy và có thể chỉnh sửa.

Bạn có thể kiểm tra số tiền giảm giá từng phiên bản bằng nút [Kiểm tra điều kiện và số tiền giảm giá].

Hủy giảm giá coupon

Số tiền giảm giá coupon được tự động chia theo tiêu chuẩn giá của phiên bản muốn hủy và có thể chỉnh sửa.

Bạn có thể kiểm tra số tiền giảm giá từng phiên bản bằng nút [Kiểm tra điều kiện và số tiền giảm giá].

Số tiền thanh toán tiền mặt/thẻ

Là số tiền được áp dụng hay hoàn trả tùy theo lựa chọn của admin tại Phương thức hoàn tiền, có thể chỉnh sửa trong phạm vi hạn mức số tiền thanh toán thực tế.

Hoàn trả điểm thưởng đã sử dụng

Bạn có thể hoàn trả điểm thưởng đã sử dụng tại Đơn hàng của trang mua sắm.

Điểm thưởng mặc định là điểm thưởng đã sử dụng được hệ thống tự động tính toán, có thể chỉnh sửa trong phạm vi hạn mức điểm thưởng đã sử dụng cho đơn hàng.

Hoàn trả tiền tích lũy đã sử dụng

Bạn có thể hoàn trả tiền tích lũy đã sử dụng tại Đơn hàng của trang mua sắm.

Tiền tích lũy mặc định là số tiền tích lũy đã sử dụng được hệ thống tự động tính toán, có thể chỉnh sửa trong phạm vi hạn mức tiền tích lũy đã sử dụng cho đơn hàng.

Tổng số tiền hoàn trả

Tổng số tiền hoàn trả là tổng số tiền đã thanh toán của sản phẩm hủy đơn.

Áp dụng phí vận chuyển

Phí vận chuyển = Phí vận chuyển đơn hàng - Phí vận chuyển trả hàng + Hoàn tiền phí vận chuyển trả hàng.

Thông tin chi tiết phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền hiển thị khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán và hiển thị mục nhập thông tin hoàn tiền theo phương thức hoàn tiền đã chọn.

Ngân hàng hoàn tiền

Nếu bạn chọn (Phương thức hoàn tiền = Tiền mặt), bạn phải nhập thông tin ngân hàng hoàn tiền.

Bạn có thể chọn tài khoản hoàn tiền khách hàng đã đăng ký khi yêu cầu hủy/đổi/trả hàng bằng nút [Chọn tài khoản hoàn tiền].

Phân loại chọn tài khoản hoàn tiền

Yêu cầu hủy: Là thông tin tài khoản hoàn tiền khách hàng đăng ký tại yêu cầu hủy.

Yêu cầu đổi hàng: Đây là thông tin tài khoản hoàn tiền được khách hàng đăng ký tại yêu cầu đổi hàng trên trang mua sắm.

Yêu cầu trả hàng: Là thông tin tài khoản hoàn tiền được khách hàng đăng ký tại yêu cầu trả hàng trên trang mua sắm.